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            昆明市市場監督管理局高新分局召開提高投訴調解成功率工作推進會

            為進一步提升消費維權工作效能,切實保障消費者合法權益,提高投訴調解成功率,做好糾紛化解工作。4月19日,市場監管高新分局召開投訴調解成功率第一次工作推進會,分局領導、各科室相關人員參加此次會議。

            會議以“提高調解成功率”為主題,結合轄區實際情況,查擺糾紛化解工作中存在的問題,分析原因,制定措施,并為接下來進一步提高投訴調解成功率提出幾點要求:一是高度重視,進一步提高思想認識,把提升轄區投訴調解成功率作為2023年重要工作指標,將投訴調解成功率放在更加突出的位置抓落實,在管轄范圍內自覺履行保護消費者合法權益的職責,解決群眾急難愁盼的問題;二是以問題為導向,結合我區實際情況,認真分析問題原因,制定行之有效的硬舉措,舉一反三加大工作力度,在完善工作體系、提高業務素質、提升服務水平等方面下功夫,千方百計提高投訴調解成功率;三是加強問題研究,關注熱點企業、熱點問題和集中性訴求的處置,進一步加強對市場監管職責范圍內糾紛問題的分析研究,梳理規范投訴舉報辦理流程,提高投訴舉報處置標準;四是加強市場監管和規范工作,加強法規宣傳,讓更多消費者了解12315平臺投訴調解的機制、流程和優勢,提高消費者主動投訴的意識和能力。強化市場秩序規范,鼓勵和督促企業加強產品質量控制,提升服務水平,從源頭上減少投訴數量。探索引入第三方專業機構參與投訴調處工作,對調解結果進行評估,確保調解結果的公正性和可信度。

            下一步,市場監管高新分局將高度重視消費維權工作,結合轄區實際,認真總結分析,查找問題,及時整改,舉一反三,知難而進,制定過硬的工作措施,加強工作規范,強化問題研判,提高處置效能,著力提高投訴調解成功率,提高消費維權工作效能,切實保護消費者合法權益,提高消費者滿意度。

            昆明市市場監督管理局高新分局召開提高投訴調解成功率工作推進會 中國科學網www.flowerhamptons.com

            (市場監管分局 供稿)

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